编者按

　　近一段时期以来，全市的行政职能部门和各窗口行业单位都行动起来，检查自身存在的问题，整改机关作风，在推进职能部门效能建设方面接受了洗礼。通过不断规范行为、提升素质，各部门在营造和谐宽松、微笑阳光的机关作风方面获得了升华。
　　为了展示各部门、各行业在服务效能建设方面的成绩，不断把机关作风建设引向深入，打造服务型政府、服务型机关，建设和谐宿迁，本报即日起推出“和谐宿迁微笑传递”系列报道，并将联合市外事办公室、共青团宿迁市委共同主办2008宿迁“微笑大使”评选活动。敬请关注。

　　这个夏天，对宿迁的行政职能部门和各窗口行业单位而言，注定是个不平凡的季节。
　　7月16日上午9时12分，一网民在市委书记、市人大常委会主任张新实的“政务之声”博文《公务员当勤勉》中跟帖，反映一个“比较棘手的问题”：外地大学生在办理落户时遇到难题。在7月16日下午召开的市委常委（扩大）会上，张新实把这位网民反映的“比较棘手的问题”帖子念给与会的各市级机关主要负责人听，并且严厉批评了此类不负责任的行为。
　　当晚8时25分，张新实写了博文《如此“疏漏”不能容忍》。他在文章中表示：“我们不能容忍这样的事情发生，实质反映的是机关作风的沉疴，到了非‘棒喝’一声的时候了，再也不能这样下去了！”
　　就是这一声“棒喝”，让全市的行政职能部门和窗口行业单位都行动起来，检查自身存在的问题，整改机关作风，在推进职能部门效能建设方面接受了洗礼。通过不断规范行为、提升素质，各部门在营造和谐宽松、微笑阳光的机关作风方面获得了升华。
　　市经济开发区提出以“热情服务是我们工作的基本点，提高效能是我们工作的深入点，招大引强是我们工作的着力点，加快发展是我们工作的制高点”作为全体干部员工的座右铭，迅速掀起以“学习市委《规定》、改进机关作风、提高行政效能、优化发展环境”为主题的教育活动。走进市经济开发区，无论是在招商、招工的前沿，还是在接访、帮办的现场，热情服务，微笑服务，犹如一缕扑面的清风、和煦的阳光，成为开发区人在新时期又好又快发展的道路上迈出铿锵、坚实的步伐时，所展露出的最美丽、最动人的表情。
　　为擦亮窗口，打好服务牌，树立供电企业对外形象，宿迁供电公司积极倡导“客户至上”，倾力打造和谐电力。倡导“以人为本”，坚持常态岗位练兵，不断提升全员素质。始终坚持将培训和考核作为提高员工业务素质和团队服务水平的前提。经常开展服务技能、业务知识、文明礼仪等方面培训。建立常态练兵考核机制，开展服务业务知识竞赛，不断提高全员业务技能和综合素质，努力打造一支技能型团队。
　　充分发挥公安职能，全力服务经济发展，我市公安机关在广泛征求民意的基础上，本着简化手续、方便群众的原则，围绕行政审批服务、出入境管理服务“快捷通道”、消防安全审核整改、道路交通管理“绿色通道”、开辟网上车管服务等十个方面，迅速推出了《宿迁市公安机关服务经济建设十条措施》；积极防范打击季节性犯罪，重点加大对“两抢”、入室盗窃等多发性、季节性案件的防范和打击力度，提升群众安全感。出台了《宿迁市公安机关治安整治夏季风暴“宿剑”行动十条措施》，掀起我市治安整治夏季风暴。
　　文明优质服务是银行打开市场大门的利器，更是创建“精品银行”的核心竞争力。中国银行宿迁分行确立了“服务领先”的奋斗目标，以加强服务体系建设为抓手，引导全体员工牢固确立“文明优质服务就是先进生产力”、“文明优质服务无小事”、“因客而变、因时而变、因环境而变”等服务新理念，全力打造自己的服务品牌。为了加强服务标准化建设，提高服务质量，争创服务品牌，该行建立了服务明星评选制度。考核内容包括业务技能、服务质量和业务量等三个方面。通过积极参加技能练兵，柜面员工服务质量得到提高，业务处理效率加快，使更多的客户享受到高质量、快捷化的服务，大大提高了柜面服务的满意度。
　　市国税局审时度势，把“推进政务公开，打造阳光国税”作为工作主题，按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，坚持“内外并举、重在治内”的方针，全面深化政务公开，扎实推进税收执法权和行政管理权的透明化、公开化，大力度打造阳光国税，强力推动各项工作的有效落实，得到了社会各界的广泛好评。

　　中国工商银行宿迁分行把优质文明服务当作一项核心工作，把客户满意度作为衡量服务好坏的第一准绳。为在新起点上加快服务提质优化，该行全面实施了服务质量提升项目，聘请专为大中型服务企业提供管理咨询的深圳博斐逊企业顾问有限公司，从专业角度对全行服务管理进行规划和组织，通过编制规范化、制度化、标准化、流程化的服务规范手册，塑造一群优质服务典型，建设一批示范网点深入开展品牌服务网点创建活动，努力打造一批优质超群的服务品牌，为广大客户提供更加优质高效的金融服务。为了进一步改进管理方式，提高行政效率，优化投资环境，为建设项目提供高效、快捷、优质的规划行政审批服务，市规划局从8月1日起，实行了三项服务制度：行政审批短信提示服务制度，一般报建项目在报建材料受理和事项办理结束时两个节点提供短信服务，报建单位负责人、报建员、规划局分管领导和相关处室负责人都能收到短信；免费代理规划报建服务，为中心城市规划区范围内初进我市的投资商，省、市重点工程和特困企业代理报建工作，免收一切费用；特别快车、绿色通道服务，凡符合条件的单位，在规划窗口报建时，在材料袋上加盖“绿色通道”、“特别快车”印章，即时进入审批程序。
　　这样的部门还有很多，更多的措施正在实施，宿迁的各行政职能部门和各窗口行业正在以更加勤勉、更加务实、更加注重落实的作风，尽心尽责地为宿迁的事业、人民的利益去工作、服务、奋斗。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　记者 陈洪亮